В настоящее время на предприятиях Республики Беларусь проходит активное внедрение документированной системы менеджмента качества, построенной на основе международных стандартов ИСО серии 9000:2000. Качество продукции и услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации, средством повышения ее дохода и показателем конкурентоспособности на внешнем рынке. Поэтому ни одна организация не может обойтись без функционирования системы менеджмента качества (далее — СМК). В то же время эффективность любой системы во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована.

Документация СМК необходима для достижения требуемого качества, оценки системы качества, улучшения качества и поддержания улучшений. Кроме этого, она делает систему «видимой» не только для ее разработчиков, но и для пользователей и проверяющих. Из этого следует, что система не может существовать, если она не представлена в документированном виде.

При создании документированной СМК одни организации начинают выстраивать систему с нуля, другие пытаются изменить уже существующую. Однако в любом случае организации, стремясь осуществлять свой бизнес на международном уровне, стараются построить такую систему, которая бы соответствовала мировым требованиям. Основополагающим комплексом международных документов, закрепляющим такие требования, являются стандарты Международной организации по стандартизации (далее — ИСО) серии 9000.

Серия международных стандартов (далее — МС) ИСО 9000 является одной из наиболее известных и успешных из огромного количества стандартов, изданных организацией ИСО с момента начала ее работы в 1947 г. В 1987 году пять первых стандартов (МС ИСО 9000:1987, МС ИСО 9001:1987, МС ИСО 9002:1987, МС ИСО 9003:1987 и МС ИСО 9004:1987) были введены в действие. Они сразу же получили всемирное признание, став одним из популярнейших документов по менеджменту качества. Технический комитет ИСО 176 («Менеджмент качества и обеспечение качества»), ответственный за разработку этих документов, принял решение организовать ревизию стандартов ИСО в два этапа. Первый этап предусматривал ограниченный пересмотр, в результате которого появилась версия ИСО 9000:1994, где количество стандартов, входящих в нее, было расширено до двадцати, и они получили название семейства стандартов ИСО серии 9000:1994.

Второй этап процесса пересмотра стандартов ИСО указанной серии предусматривал более полную ревизию и нашел отражение в версии стандартов ИСО 9000:2000. Двумя наиболее важными целями второго пересмотра явилась разработка упрощенной версии стандартов, которая бы в равной степени применялась как к малым, так и средним и большим организациям, а также определение количества и осуществление детализации требуемой документации таким образом, чтобы она наиболее полно отвечала желаемым результатам деятельности организации.

Последняя версия стандартов ИСО серии 9000, принятая в 2000 году (стандарты ИСО 9000:2000), особое внимание уделяет документированию системы менеджмента качества и подчеркивает важность в ней документа как основной части системы, позволяющей четко зафиксировать параметры качества и дающей возможности их контролировать.

К основополагающим стандартам ИСО 9000:2000 относятся:

* стандарт ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;

* стандарт ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования»;

* стандарт ИСО 9004:2000 «Система менеджмента качества. Руководство по совершенствованию».

Кроме того, для объяснения целей новых стандартов с особыми требованиями к документации комитетом ИСО были разработаны дополнительные документы: технический отчет ИСО/ТО 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества» (ISO/TR 10013:2001 GUIDELINES FOR QUALITY MANAGEMENT SYSTEM DOCUMENTATION), а также Документ ISO/TC 176/SC 2/№ 525R. На государственном уровне положения международных документов конкретизированы Национальным техническим комитетом по стандартизации «Управление качеством», которым, кроме утверждения аналогичных международных стандартов ИСО 9000:2000, были разработаны

* рекомендации по изложению, построению и оформлению Руководства по качеству (ТК РБ 4.2-Р-09–2002);
* рекомендации по составу и содержанию Документированных процедур системы менеджмента качества, организации и порядку разработки (ТК РБ 4.2-Р-08–2002).

Дятлова Н.С.

Внимание!  Статья размещена не полностью. Целиком статью можно прочитать в журнале «Секретарь-референт» №7(34) за июль 2004г.